Perfektní služby zákazníkům
Nikdo nemá k vašim zákazníkům blíže než členové týmu zákaznických služeb. Právě je žádají zákazníci o pomoc jako první, a pokud jim připravíte podmínky k tomu, aby svou práci mohli vykonávat dobře, mohou rozvíjet vztahy, které přispívají k prosperitě firmy.

Produkt Microsoft Dynamics™ CRM vám umožní nejen upevňovat vztahy se zákazníky, ale dokonce i snížit náklady související s poskytováním prvotřídní zákaznické podpory. Známé, intuitivní rozhraní a pokročilé funkce, které zvyšují produktivitu práce s aplikací Microsoft Dynamics™ CRM, pomáhají pracovníkům zákaznického centra rychle řešit požadavky a potíže zákazníků.

Microsoft Dynamics™ CRM upevňuje dobré vztahy mezi zákazníky a vaším zákaznickým centrem

Chcete-li rychleji reagovat na požadavky každého zákazníka, potřebujete přístup k aktuálním informacím v prostředí, které již znáte a používáte – v Microsoft Outlooku.

Microsoft Dynamics™ CRM nabízí integrované funkce, které automatizují a optimalizují procesy v oblasti služeb zákazníkům, aby firma přesněji rozpoznala a pochopila potřeby každého zákazníka, a mohla mu tedy poskytnout rychlejší a efektivnější servis.

EFEKTIVNĚJŠÍ PRÁCE
Microsoft Dynamics™ CRM poskytuje funkce pro oddělení služeb zákazníkům formou transparentního rozšíření aplikace Microsoft Outlook nebo v individuálně přizpůsobeném uživatelském rozhraní. Celý proces poskytování služeb zákazníkům lze řídit z jediné firemní aplikace.

ŠPIČKOVÉ SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM
Pokročilé řízení servisních případů slouží k rychlému vytváření, správě a řešení problémů a servisních požadavků. Přitom máte přímý přístup k servisním smlouvám (definujících úroveň poskytovaných služeb – SLA), historii případu a informacím o diagnostice a řešení problémů.

AUTOMATIZACE PROCESŮ SLUŽEB
Automatické směrování, řazení do front a eskalace požadavků pomáhá přiřazovat, spravovat a řešit incidenty podpory. V rámci správy servisních případů můžete využít také sledování komunikace a automatické odesílaní e-mailových odpovědí.

RYCHLÉ A PŘESNÉ ŘEŠENÍ POTÍŽÍ
Sdílená znalostní báze, která je organizovaná podle produktů a kategorií služeb a ve které lze snadno vyhledávat, přispěje ke zvýšení počtu požadavků vyřešených během jediného volání.

HLEDÁNÍ KVALIFIKOVANÝCH SPECIALISTŮ A PLÁNOVÁNÍ VÝJEZDŮ
Je možné rychle vyhledat a vyslat kvalifikované servisní techniky, nástroje a prostředky, které se mohou nacházet v různých servisních pobočkách, a zvýšit tak přidanou hodnotu služeb poskytovaných vašim zákazníkům.

SOUSTAVNÉ ZVYŠOVÁNÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ
Během každého servisního případu můžete aktivně vyhodnocovat spokojenost zákazníka a přispět tak k upevnění vztahu se svým klientem.

V případě máte-li zájem nás kontaktovat, můžete využít následující formulář.